Un projet de facturation électronique ne commence pas par le choix d'un logiciel, mais par la compréhension de vos flux. Le processus Order-to-Cash (O2C) est le point de départ naturel de cette analyse.
Qu'est-ce que le processus O2C ?
L'Order-to-Cash — « de la commande à l'encaissement » — regroupe toutes les activités depuis le moment où un client passe commande jusqu'à la réception du paiement pour les biens ou services livrés.
Ses grandes étapes :
- Création de commande (boutique en ligne, e-mail, EDI, téléphone…) ;
- Acceptation et traitement de la commande ;
- Préparation de la commande ;
- Expédition ;
- Facturation ;
- Paiement et enregistrement.
Où la réforme impacte-t-elle le processus ?
La facturation électronique intervient à l'étape de facturation, mais ses effets se propagent en amont et en aval :
- qualité des données clients et produits (référentiels) ;
- format et transmission de la facture (via la PA) ;
- suivi des statuts (émise, reçue, refusée, encaissée) ;
- rapprochement et lettrage du paiement.
Comment cartographier ?
Il n'existe pas une seule bonne méthode. La démarche doit être adaptée à votre structure, vos outils et vos problématiques. En pratique, on modélise le flux (par exemple en BPMN), puis on pointe :
- les étapes concernées par la réforme ;
- les points de friction et de rupture ;
- les redondances et ressaisies à éliminer.
À retenir : tout ce qui n'est pas cartographié ne sera pas piloté. La cartographie est le socle du cadrage.
Un préalable stratégique
Cette cartographie alimente directement le cahier des charges, le choix de la plateforme et le plan de tests. C'est un investissement de quelques jours qui sécurise tout le reste du projet.
Vous souhaitez cartographier vos flux O2C (et P2P) ? Faisons-le ensemble.